Как нейросети меняют управление медицинским бизнесом: подробный опыт Арсения Гинали
В современном мире медицина и технологии всё плотнее переплетаются — и нейросети становятся одним из самых перспективных инструментов для развития отрасли. Арсений Гинали, врач-стоматолог, кандидат медицинских наук и управленец с опытом внедрения цифровых технологий, на собственном примере демонстрирует, как ИИ трансформирует управление клиниками, улучшает сервис и повышает прибыльность.
Кто такой Арсений Гинали и почему его опыт важен?
Арсений — не просто врач, а человек, который сочетает медицинское образование и бизнес-компетенции. Он закончил Смоленский государственный медицинский университет, имеет степень кандидата медицинских наук, а также получил MBA в Московской школе управления «Сколково». Это дало ему глубокое понимание как клинической, так и управленческой сторон.
Он руководит сетью клиник «ОРТОС» — это 7 учреждений с более чем 300 сотрудниками. Кроме того, Арсений основал крупнейший в России образовательный портал с десятками тысяч активных участников, а также создал цифровую платформу — современный сервис, помогающий клиникам автоматизировать коммуникацию с пациентами и выстраивать лояльность.
Его сильная сторона — сочетание практического управления, знаний в медицине и понимания возможностей IT. Именно это позволило ему эффективно внедрять технологии, которые реально работают в условиях российского рынка.
Что можно перенять из разных сфер бизнеса в медицину ?
Арсений отмечает важный момент: врачи традиционно консервативны, что обосновано — в медицине действует принцип «не навреди». Но с точки зрения управления и клиентского сервиса медицина может многое перенять у успешных бизнесов, таких как рестораны и гостиницы.
В стоматологии, как и в ресторанах, ограничена «вместимость»: количество кресел в клинике — это как столики в зале. Стоимость часа работы персонала высока, поэтому важно эффективно использовать время. Кроме того, есть возможность увеличивать средний чек — например, как десерт в ресторане, в клинике «десертом» может стать комплексная санация или дополнительные процедуры.
Рестораны и отели давно внедрили CRM-системы, программы лояльности, цифровую аналитику и автоматизацию. Медицина, особенно частная стоматология, только начинает этот путь. И опыт других индустрий полезен для ускорения развития.
Главные проекты Арсения Гинали
1. Stomweb — образовательная платформа для стоматологов
Арсений совместно с партнёрами создал платформу, которая объединяет более 40 тысяч стоматологов. Там доступны курсы, вебинары, лекции зарубежных экспертов. Важна доступность и практичность — врачи учатся новым методикам и управлению без отрыва от работы.
2. Сеть клиник «ОРТОС»
За 2023 год выручка сети выросла на 36% без больших затрат на маркетинг. Такой успех — результат оптимизации процессов, внедрения IP-телефонии, CRM-систем и цифровизации. Это пример того, как грамотное управление и технологии влияют на бизнес.
3. metaclinic — цифровая платформа для клиник
Metaclinic.ru автоматизирует рассылки (напоминания о приёмах, приглашения на гигиену), собирает отзывы, имеет мобильное приложение для пациентов и систему лояльности, основанную не на скидках, а на бонусах за полезное поведение (приход вовремя, завершение лечения, рекомендации).
Это уникальный подход, который мотивирует пациентов заботиться о здоровье и стимулирует их возвращаться снова и снова.
Новая система лояльности — без скидок, но с бонусами
Обычные скидки снижают прибыль и воспринимаются пациентами как нечто привычное и не всегда ценное. metaclinic меняет правила игры: пациенты получают бонусы за своевременное посещение, выполнение плана лечения, привлечение новых клиентов. Баллы не сгорают, а обмениваются на реальные подарки, что значительно повышает вовлечённость и лояльность.
Эта система вдохновлена идеями Ильи Балахнина, автора концепций «Маршрут построен» и «Найден более быстрый маршрут», где важна не просто выгода, а комфорт и простота взаимодействия.
Нейросети — новая революция в медицинском бизнесе
Арсений уверен, что нейросети — не просто технологический тренд, а настоящая революция, которая способна изменить работу клиник так же радикально, как интернет.
Нейросети уже помогают:
Это позволяет снизить нагрузку на персонал и ускорить процессы.
Речевая аналитика на базе нейросетей — кейс из практики
В сети клиник «ОРТОС» внедрена система речевой аналитики звонков. Она автоматически распознаёт, кто говорит — оператор или пациент, анализирует содержание диалога, определяет, звонок первый или повторный, и оценивает качество коммуникации.
Так можно понять, насколько оператор представился, рассказал про услуги и успешно записал пациента. Это помогает улучшить качество работы колл-центра и увеличить конверсию звонков.
Важный момент — решение работает внутри периметра клиники, не передавая данные в облако, что соответствует законам о медицинской тайне.
Будущее — запись и автоматическая расшифровка консультаций
Арсений видит в ближайшем будущем технологию, которая позволит записывать консультации врача и автоматически переводить их в текст. Это будет особенно полезно для специалистов с длительными приёмами — кардиологов, иммунологов и других.
Автоматическое заполнение медицинских карт повысит качество документации, снизит нагрузку на врачей и освободит время для пациентов.
Обучение нейросетям — шаг к цифровой грамотности
Чтобы помочь медицинским управленцам освоить новые инструменты, Арсений запускает практический курс в Сколково. Там учат правильно формулировать запросы к нейросетям (prompt-инжиниринг), решать бизнес-задачи с помощью ИИ и создавать полезный контент.
Участники получают доступ к собственному AI-помощнику и VPN для безопасной работы. Это важный шаг к цифровой трансформации отрасли.
Арсений Гинали меняет медицинский бизнес
Арсений — пример современного управленца, который не боится внедрять инновации и делиться опытом. Его проекты показывают, что цифровая трансформация в медицине — это не фантастика, а реальность, которая уже сегодня помогает клиникам расти, оптимизировать процессы и улучшать сервис.
Для медицинского бизнеса сегодня важно не просто следовать за технологиями, а использовать их с умом, чтобы создавать ценность для пациентов и сотрудников.
Если вы хотите идти в ногу со временем и строить успешную клинику будущего — опыт Арсения Гинали станет для вас настоящим ориентиром.
👉 Подпишитесь на Telegram-канал “Игонин о стоматологии” и получите доступ к эксклюзивным материалам.
В современном мире медицина и технологии всё плотнее переплетаются — и нейросети становятся одним из самых перспективных инструментов для развития отрасли. Арсений Гинали, врач-стоматолог, кандидат медицинских наук и управленец с опытом внедрения цифровых технологий, на собственном примере демонстрирует, как ИИ трансформирует управление клиниками, улучшает сервис и повышает прибыльность.
Кто такой Арсений Гинали и почему его опыт важен?
Арсений — не просто врач, а человек, который сочетает медицинское образование и бизнес-компетенции. Он закончил Смоленский государственный медицинский университет, имеет степень кандидата медицинских наук, а также получил MBA в Московской школе управления «Сколково». Это дало ему глубокое понимание как клинической, так и управленческой сторон.
Он руководит сетью клиник «ОРТОС» — это 7 учреждений с более чем 300 сотрудниками. Кроме того, Арсений основал крупнейший в России образовательный портал с десятками тысяч активных участников, а также создал цифровую платформу — современный сервис, помогающий клиникам автоматизировать коммуникацию с пациентами и выстраивать лояльность.
Его сильная сторона — сочетание практического управления, знаний в медицине и понимания возможностей IT. Именно это позволило ему эффективно внедрять технологии, которые реально работают в условиях российского рынка.
Что можно перенять из разных сфер бизнеса в медицину ?
Арсений отмечает важный момент: врачи традиционно консервативны, что обосновано — в медицине действует принцип «не навреди». Но с точки зрения управления и клиентского сервиса медицина может многое перенять у успешных бизнесов, таких как рестораны и гостиницы.
В стоматологии, как и в ресторанах, ограничена «вместимость»: количество кресел в клинике — это как столики в зале. Стоимость часа работы персонала высока, поэтому важно эффективно использовать время. Кроме того, есть возможность увеличивать средний чек — например, как десерт в ресторане, в клинике «десертом» может стать комплексная санация или дополнительные процедуры.
Рестораны и отели давно внедрили CRM-системы, программы лояльности, цифровую аналитику и автоматизацию. Медицина, особенно частная стоматология, только начинает этот путь. И опыт других индустрий полезен для ускорения развития.
Главные проекты Арсения Гинали
1. Stomweb — образовательная платформа для стоматологов
Арсений совместно с партнёрами создал платформу, которая объединяет более 40 тысяч стоматологов. Там доступны курсы, вебинары, лекции зарубежных экспертов. Важна доступность и практичность — врачи учатся новым методикам и управлению без отрыва от работы.
2. Сеть клиник «ОРТОС»
За 2023 год выручка сети выросла на 36% без больших затрат на маркетинг. Такой успех — результат оптимизации процессов, внедрения IP-телефонии, CRM-систем и цифровизации. Это пример того, как грамотное управление и технологии влияют на бизнес.
3. metaclinic — цифровая платформа для клиник
Metaclinic.ru автоматизирует рассылки (напоминания о приёмах, приглашения на гигиену), собирает отзывы, имеет мобильное приложение для пациентов и систему лояльности, основанную не на скидках, а на бонусах за полезное поведение (приход вовремя, завершение лечения, рекомендации).
Это уникальный подход, который мотивирует пациентов заботиться о здоровье и стимулирует их возвращаться снова и снова.
Новая система лояльности — без скидок, но с бонусами
Обычные скидки снижают прибыль и воспринимаются пациентами как нечто привычное и не всегда ценное. metaclinic меняет правила игры: пациенты получают бонусы за своевременное посещение, выполнение плана лечения, привлечение новых клиентов. Баллы не сгорают, а обмениваются на реальные подарки, что значительно повышает вовлечённость и лояльность.
Эта система вдохновлена идеями Ильи Балахнина, автора концепций «Маршрут построен» и «Найден более быстрый маршрут», где важна не просто выгода, а комфорт и простота взаимодействия.
Нейросети — новая революция в медицинском бизнесе
Арсений уверен, что нейросети — не просто технологический тренд, а настоящая революция, которая способна изменить работу клиник так же радикально, как интернет.
Нейросети уже помогают:
- Генерировать тексты для ответов пациентам и для социальных сетей;
- Создавать регламенты и документацию;
- Автоматизировать ответы на жалобы;
- Производить музыку для клиник и визуальный контент без нарушения авторских прав.
Это позволяет снизить нагрузку на персонал и ускорить процессы.
Речевая аналитика на базе нейросетей — кейс из практики
В сети клиник «ОРТОС» внедрена система речевой аналитики звонков. Она автоматически распознаёт, кто говорит — оператор или пациент, анализирует содержание диалога, определяет, звонок первый или повторный, и оценивает качество коммуникации.
Так можно понять, насколько оператор представился, рассказал про услуги и успешно записал пациента. Это помогает улучшить качество работы колл-центра и увеличить конверсию звонков.
Важный момент — решение работает внутри периметра клиники, не передавая данные в облако, что соответствует законам о медицинской тайне.
Будущее — запись и автоматическая расшифровка консультаций
Арсений видит в ближайшем будущем технологию, которая позволит записывать консультации врача и автоматически переводить их в текст. Это будет особенно полезно для специалистов с длительными приёмами — кардиологов, иммунологов и других.
Автоматическое заполнение медицинских карт повысит качество документации, снизит нагрузку на врачей и освободит время для пациентов.
Обучение нейросетям — шаг к цифровой грамотности
Чтобы помочь медицинским управленцам освоить новые инструменты, Арсений запускает практический курс в Сколково. Там учат правильно формулировать запросы к нейросетям (prompt-инжиниринг), решать бизнес-задачи с помощью ИИ и создавать полезный контент.
Участники получают доступ к собственному AI-помощнику и VPN для безопасной работы. Это важный шаг к цифровой трансформации отрасли.
Арсений Гинали меняет медицинский бизнес
Арсений — пример современного управленца, который не боится внедрять инновации и делиться опытом. Его проекты показывают, что цифровая трансформация в медицине — это не фантастика, а реальность, которая уже сегодня помогает клиникам расти, оптимизировать процессы и улучшать сервис.
Для медицинского бизнеса сегодня важно не просто следовать за технологиями, а использовать их с умом, чтобы создавать ценность для пациентов и сотрудников.
Если вы хотите идти в ногу со временем и строить успешную клинику будущего — опыт Арсения Гинали станет для вас настоящим ориентиром.
Посмотреть запись эфира можно здесь
👉 Подпишитесь на Telegram-канал “Игонин о стоматологии” и получите доступ к эксклюзивным материалам.